Avec l'essor du digital, le monde de la communication a connu une allure toute autre. L'E-communication est devenu l'un des clés dans le marketing digital. Vous souhaitez tout savoir sur cette nouvelle stratégie de communication ? Découvrez dans ce mini-guide l'essentiel à savoir sur l'E-communication!

E-communication : qu'est-ce que c'est ?

Encore appelé la communication numérique ou la communication digitale, l'E-communication est l'ensemble des actions de communication employées autour du web. Autrement dit, l'E-communication désigne des informations ou des échanges partagés via les différents supports de l'écosystème digital. Il s'agit en effet des réseaux sociaux, des applications mobiles, des sites Web, des blogs, etc. En marketing, la communication digitale permet de mettre en valeur les offres d'une société afin de donner une image positive à cette dernière.

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Grâce à l'E-communication les entreprises arrivent à bien soigner leur façon de communiquer avec les clients. L'expérience a montré que réagir face aux commentaires et aux besoins des clients apporte des petits plus non négligeable à l'entreprise. C'est une façon de se rapprocher de sa cible et d'identifier plus clairement les besoins de celle-ci. Cela est en effet bien possible grâce à la communication digitale. Avec l'évolution constante du numérique de nos jours, la communication digitale s'ouvre davantage à de nouveaux canaux ainsi qu'à des tendances technologiques innovantes.

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Les avantages de l'E-communication

Les avantages et les enjeux de l'E-communication sont très nombreux. En premier, il s'agit de la stratégie la plus pratique du mode de diffusion. Grâce à l'E-communication, les entreprises organisent mieux le partage d'information à l'extérieur et à l'intérieur de leur structure. Par conséquent, l'E-communication permet d'améliorer la visibilité ou de promouvoir plus facilement les marques. En bref, les avantages qu'offre l'E-communication sont entre autres:

• Création et entretien des relations avec les cibles plus proches de l’entreprise ;
• Le développement de la réputation de l'entreprise sur le marché : e-réputation ;
• Interaction avec l'audience de la société;
• Favorise plus la viralité de la communication;
• Amélioration de la visibilité de la société;
• Dématérialisation de l'opération de communication de l’entreprise;
• Faire moins de dépenses et communiquer efficacement.

En comparant les objectifs de l'E-communication et ceux de l'E-marketing, analyser la différence entre les deux thématiques peut être très difficile. Bien que leurs visions soient presque identiques, il existe une légère différence. En effet, l'E-marketing est un ensemble de stratégies mises en place en vue d'appréhender et de connaître le marché. Par contre, l'E-communication vise à connaître l'entreprise, ses services et ses produits.

Les différents types d'E-communication

Il existe plusieurs types d'e-communication que les entreprises peuvent utiliser pour communiquer de manière efficace avec leurs clients. Le premier type est l'utilisation des réseaux sociaux, qui est aujourd'hui la forme la plus courante et populaire d'e-communication. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de créer un profil professionnel où elles peuvent publier du contenu pertinent et interagir directement avec leur audience.

Le deuxième type est l'e-mail marketing. Cette méthode consiste à envoyer des e-mails personnalisés en fonction des centres d'intérêt ou du comportement d'achat de chaque utilisateur afin de mieux cibler ses attentes. L'e-mailing permet aux entreprises d'avoir une communication directe avec leur public cible, tout en se concentrant sur l'envoi régulier et planifié.

Le troisième type est la curation de contenu. Il s'agit ici pour l'entreprise de partager un contenu existant (créé par elle-même ou non) auprès de son audience. La curation peut être réalisée via différents canaux : site web, blog, page Facebook... Cette technique aide alors les marques à renforcer leur présence en ligne tout en fournissant une source fiable et intéressante pour leur clientèle.

Le quatrième type est le buzz marketing, qui repose sur la création volontaire ou involontaire d'un bouche-à-oreille autour du produit/service proposé par l'entreprise grâce au partage massif dans les médias sociaux. Bien que cela puisse également passer par divers autres médias comme les vidéos virales ou encore des jeux concours.

Enfin, le dernier type est la publicité en ligne. Cette méthode utilise des annonces publicitaires sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche pour promouvoir un produit ou un service auprès d'une audience spécifique. Elle peut être réalisée sous différentes formules comme l'achat au clic (CPC), à l'affichage (CPM) ou encore au nombre d'abonnés générés.

Dans tous ces types d'e-communication, il est capital de bien connaître son public cible afin de communiquer efficacement et atteindre ses objectifs marketing.

Les outils et stratégies pour une E-communication efficace

Pour réussir sa e-communication, vous devez mettre en place des outils et des stratégies efficaces. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :
Vous devez bien comprendre les algorithmes utilisés par les réseaux sociaux afin d'optimiser la visibilité de vos publications. Pour cela, l'utilisation de hashtags pertinents ainsi que la publication régulière d'un contenu engageant sont deux points importants à considérer.
Dans le cas de l'e-mailing, il faut s'assurer que le message envoyé soit attractif, personnalisé et incitatif pour augmenter son taux d'ouverture. Il est aussi possible d'utiliser un logiciel spécialisé qui permettra une gestion optimale des adresses mails cibles et un suivi précis des résultats obtenus.
Dans le cadre du buzz marketing, il peut être intéressant de faire appel à des influenceurs reconnus sur les réseaux sociaux ou encore aux membres/clients fidèles pour générer plus rapidement un engouement autour du produit/service proposé.
La curation quant à elle doit se faire avec parcimonie car même si cette technique permet une diffusion rapide du contenu partagé sans avoir besoin d'une grande équipe dédiée au community management, elle nécessite toutefois un travail préalable important (veille informative afin de détecter les dernières tendances) pour sélectionner uniquement ce qui sera perçu comme pertinent par votre communauté.
Concernant la publicité en ligne, une bonne connaissance des audiences ciblées grâce aux statistiques disponibles sur ces plateformes est indispensable avant toute campagne publicitaire. Vous devez sélectionner les formats d'annonces adaptés à vos objectifs et à votre budget (vidéos courtes, images animées ou encore bannières fixes), tout en veillant à la qualité du contenu proposé.
L'utilisation des outils de mesure tels que Google Analytics permettra une analyse précise des retours sur investissement générés par chaque action entreprise.
Si la e-communication est aujourd'hui incontournable pour toutes les entreprises souhaitant développer leur notoriété sur internet, elle nécessite toutefois un travail préalable conséquent pour bien comprendre les attentes de leur clientèle cible ainsi que le choix pertinent des stratégies et techniques adoptées pour y répondre efficacement.